CBA

银保监会就行业投诉处理管理办法征求意见

2020-11-20 19:24:31来源:励志吧0次阅读

银保监会就行业投诉处理管理办法征求意见 为切实维护银行业保险业消费者合法权益,规范银行保险机构消费投诉处理工作,中国银保监会近日就银行业保险业消费投诉处理管理办法征求意见。据悉,《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求,要求对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日。为最大限度方便消费者投诉,该征求意见稿规定,银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求,已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。同时强化监管督查,将银行保险机构投诉数量、处理效果等纳入消费者保护考核评价体系。为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况,该征求意见稿要求银行保险机构建立健全溯源整改机制,通过投诉个案的处理,及时查找引发投诉事项的原因,完善产品设计,提升服务水平。据新华网新闻推荐“双十一” 电商巨头齐卖房近日,阿里巴巴旗下的阿里拍卖披露,今年双十一期间,将推出10000套特价房源参与促销,包含多个城市的热门学区房、地铁...晋城去哪里看白癜风
晋城哪里的白癜风医院好
晋城白癜风治疗医院
晋城看白癜风去哪里
分享到: